ALGEMENE GEBRUIKS- EN VERKOOPVOORWAARDEN
Laatst bijgewerkt: 3 juni 2022. Vorige versie beschikbaar op verzoek.
BESCHRIJVING
Welkom op KissPlanet.shop !
KissPlanet.shop is een online shop (een website) die diensten en producten verkoopt, in overeenstemming met het Kwaliteitshandvest van KissPlanet. Zie onze Privacykennisgeving, onze Cookieverklaring en ons beleid inzake op interesses gebaseerde advertenties (indien beschikbaar), om te begrijpen hoe wij uw persoonlijke informatie verzamelen en verwerken.
0. VOORWOORD
KissPlanet is de handelsnaam van KissPlanet SRL (hierna KissPlanet genoemd). Deze onderhavige algemene gebruiks- en verkoopvoorwaarden beschrijven en sommen alle rechten en verplichtingen op die van toepassing zijn tussen KissPlanet en haar klanten, op elke bestelling die wordt uitgevoerd op de website KissPlanet.shop. Deze website wordt beheerst door de maatschappij KissPlanet SRL, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 542.535.549 (BTW BE 0542.535.549) met haar maatschappelijke zetel Rue de l’Agasse 26, 5030 Gembloux, België. Die kan bereikt worden op +32 470 971 554 en per mail op [email protected].
Elke bestelling van een product of dienst via de webwinkel op de website KissPlanet.shop houdt de volledige aanvaarding in van de onderhavige algemene gebruiks- en verkoopvoorwaarden. De klant wordt hierover geïnformeerd in het verkoopproces op de website en moet zijn toestemming bevestigen door een click vooraleer zijn bestelling af te werken.
Dientengevolge erkent u dat u perfect op de hoogte bent van het feit dat uw akkoord met betrekking tot de inhoud van deze algemene gebruiks- en verkoopvoorwaarden geen handgeschreven ondertekening van dit document vereist wanneer u online een bestelling wil plaatsen op KissPlanet.shop.
Dientengevolge erkent u dat u perfect op de hoogte bent van het feit dat uw akkoord met betrekking tot de inhoud van deze algemene gebruiks- en verkoopvoorwaarden geen handgeschreven ondertekening van dit document vereist wanneer u online een bestelling wil plaatsen op KissPlanet.shop.
ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN
Lees deze voorwaarden aandachtig door, voordat u een bestelling plaatst op KissPlanet.shop. Door gebruik te maken van KissPlanet.shop verklaart u dat u volledig en uitsluitend aan deze voorwaarden gebonden bent, naast de wettelijke verplichtingen waaraan KissPlanet gebonden is door haar activiteiten.
1. ELEKTRONISCHE COMMUNICATIE
KissPlanet heeft als doel een verbruik en een gedrag te bevorderen die duurzaam en milieuvriendelijk zijn, samen met het aanbieden van een service van hoge kwaliteit. Om die reden geven wij voorkeur aan elektronische communicatie. Daarnaast is er een telefonische klantendienst bereikbaar tijdens de openingsuren vermeld op onze website. Voor contractuele doeleinden stemt u ermee in digitale communicatie van ons te ontvangen en u gaat ermee akkoord dat elke toestemming, alle berichten, publicaties en andere communicatie die wij u digitaal toesturen, niet schriftelijk dienen te geschieden, tenzij dwingende wettelijke bepalingen een andere communicatievorm vereisen.
De geïnformatiseerde registers die onder de redelijke veiligheidsvoorwaarden worden opgeslagen in de computersystemen van KissPlanet, zullen worden beschouwd als bewijzen van communicaties, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De archivering van deze informatie wordt uitgevoerd op een betrouwbare en duurzame drager die als bewijs kan worden voorgelegd.
1. ELEKTRONISCHE COMMUNICATIE
KissPlanet heeft als doel een verbruik en een gedrag te bevorderen die duurzaam en milieuvriendelijk zijn, samen met het aanbieden van een service van hoge kwaliteit. Om die reden geven wij voorkeur aan elektronische communicatie. Daarnaast is er een telefonische klantendienst bereikbaar tijdens de openingsuren vermeld op onze website. Voor contractuele doeleinden stemt u ermee in digitale communicatie van ons te ontvangen en u gaat ermee akkoord dat elke toestemming, alle berichten, publicaties en andere communicatie die wij u digitaal toesturen, niet schriftelijk dienen te geschieden, tenzij dwingende wettelijke bepalingen een andere communicatievorm vereisen.
De geïnformatiseerde registers die onder de redelijke veiligheidsvoorwaarden worden opgeslagen in de computersystemen van KissPlanet, zullen worden beschouwd als bewijzen van communicaties, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De archivering van deze informatie wordt uitgevoerd op een betrouwbare en duurzame drager die als bewijs kan worden voorgelegd.
2. UW ACCOUNT
U heeft uw eigen KissPlanet account nodig om producten van KissPlanet te kunnen bestellen. U zult uw naam, voornaam en een geldig email adres moeten vermelden.
U heeft uw eigen KissPlanet account nodig om producten van KissPlanet te kunnen bestellen. U zult uw naam, voornaam en een geldig email adres moeten vermelden.
U zult moeten inloggen op uw account om daaraan een geldige betalingsmethode te koppelen. Indien er een probleem optreedt met de door u geselecteerde betalingsmethode, dan kunnen wij een andere met uw account gekoppelde geldige betalingsmethode belasten.
U bent er verantwoordelijk voor te garanderen dat de gegevens die u ons verstrekt, juist en volledig zijn en u zult ons informeren over elke wijziging met betrekking tot de door u gegeven informatie. U kunt uw informatie inzien in de My Account pagina op de website.
Wanneer u gebruik maakt van KissPlanet bent u er verantwoordelijk voor dat uw account en wachtwoord geheim worden gehouden en dat de toegang tot uw computer is beperkt en voor zover geoorloofd onder het toepasselijke recht verklaart u dat u ermee akkoord gaat dat u voor alle activiteiten verantwoordelijk bent, die via uw account of wachtwoord worden verricht. U dient alle noodzakelijke maatregelen te treffen om te garanderen dat uw wachtwoord geheimgehouden en veilig bewaard wordt en u dient ons onverwijld te informeren wanneer er reden bestaat om aan te nemen dat een derde kennis van uw wachtwoord heeft verkregen of dat het wachtwoord ongeautoriseerd wordt gebruikt of waarschijnlijk ongeautoriseerd is gebruikt.
Wij behouden ons het recht voor om u de toegang tot KissPlanet te weigeren of accounts te sluiten. Dit zal in het bijzonder het geval zijn wanneer u de toepasselijke wetgeving, de toepasselijke contractuele bepalingen of onze richtlijnen schendt.
3. MINDERJARIGEN
Wij bieden minderjarigen geen producten aan. Onze producten voor kinderen kunnen slechts door volwassenen worden gekocht. Indien u jonger bent dan 18 jaar kunt u enkel met medewerking van een ouder of opvoeder gebruik maken van KissPlanet.
Wij bieden minderjarigen geen producten aan. Onze producten voor kinderen kunnen slechts door volwassenen worden gekocht. Indien u jonger bent dan 18 jaar kunt u enkel met medewerking van een ouder of opvoeder gebruik maken van KissPlanet.
4. WIJZIGINGEN VAN DIENSTEN OF WIJZIGINGEN VAN DE GEBRUIKSVOORWAARDEN
Teneinde onze diensten en producten voortdurend te verbeteren, behouden wij ons te allen tijde het recht voor om wijzigingen aan te brengen in ons assortiment, diensten, procedures, regelingen en voorwaarden met inbegrip van deze Gebruiksvoorwaarden. U bent gebonden aan de Algemene Voorwaarden, de Contractuele voorwaarden en de Gebruiksvoorwaarden die op het moment gelden waarop de verkoop wordt afgesloten. Indien een van deze voorwaarden ongeldig, nietig of om een andere reden niet uitvoerbaar geacht wordt, geldt deze regeling als afgescheiden en niet van invloed op de geldigheid of uitvoerbaarheid van de resterende regelingen.5. TOEPASSELIJK RECHT
KissPlanet zal haar best doen om elk geschil minnelijk op te lossen, ten voordele van alle partijen. Wij geven er de voorkeur aan uw vragen in direct contact met u op te lossen, bij vragen of problemen kunt u direct contact met ons opnemen via [email protected].
Indien u niet tevreden bent over de geschillenregeling en u de zaak aanhangig wenst te maken voor de bevoegde rechtbanken, worden de onderhavige voorwaarden beheerst door het Belgisch recht. Elke partij gaat ermee akkoord dat elk eventueel geschil onderworpen wordt aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Namen (België).
Indien u een consument bent die zijn vaste woon- of verblijfplaats in de EU heeft, geniet u daarnaast bescherming van dwingende bepalingen van uw land van verblijf.
KissPlanet zal haar best doen om elk geschil minnelijk op te lossen, ten voordele van alle partijen. Wij geven er de voorkeur aan uw vragen in direct contact met u op te lossen, bij vragen of problemen kunt u direct contact met ons opnemen via [email protected].
Indien u niet tevreden bent over de geschillenregeling en u de zaak aanhangig wenst te maken voor de bevoegde rechtbanken, worden de onderhavige voorwaarden beheerst door het Belgisch recht. Elke partij gaat ermee akkoord dat elk eventueel geschil onderworpen wordt aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Namen (België).
Indien u een consument bent die zijn vaste woon- of verblijfplaats in de EU heeft, geniet u daarnaast bescherming van dwingende bepalingen van uw land van verblijf.
De Europese Commissie stelt een platform voor online-geschillenbeslechting beschikbaar, dat u kunt vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Deze Verkoopvoorwaarden hebben betrekking tot de verkoop van producten aan u door KissPlanet (KissPlanet SRL).
Lees deze voorwaarden aandachtig door, voordat u een bestelling plaatst op KissPlanet.shop. Door gebruik te maken van KissPlanet.shop verklaart u dat u volledig en uitsluitend aan deze voorwaarden gebonden bent, naast de wettelijke verplichtingen waaraan KissPlanet gebonden is door haar activiteiten.
1. EEN BESTELLING PLAATSEN
KissPlanet verkoopt producten uitsluitend via haar website. Om een bestelling te plaatsen moet er een rekening worden geopend. Vervolgens moeten de gewenste producten geselecteerd worden en worden toegevoegd aan het winkelmandje. Als uw selectie afgerond is moet de inhoud worden bevestigd en kan de bestelling worden geplaatst.
Aansluitend moet u de gepaste opties kiezen voor de levering en betaling van uw aankopen, naargelang uw voorkeur. Het is pas nadat er is geklikt op de aankoopknop dat uw bestelling is geplaatst en bevestigd.
U krijgt meteen een bevestigingsboodschap van uw bestelling, met vermelding van de voornaamste karakteristieken van de gekozen artikelen. Enkel het ontvangen van deze bevestigingsmail sluit de verkoop definitief af tussen u en KissPlanet. Controleer uw spam-folder als u geen berichten ontvangt na het plaatsen van een bestelling.
Om eenvoud en ecologische redenen stuurt KissPlanet geen papieren factuur en plaatst geen leveringsformulier in uw pakket. U stemt ermee in dat u facturen in elektronische vorm ontvangt en die ter beschikking gesteld worden op de website KissPlanet.shop, in My Account. Verdere informatie over elektronische facturen en voor instructies hoe u een kopie van de factuur op papier kunt krijgen, vindt u op onze helppagina's. U kunt verder contact met ons opnemen via [email protected].
Voor de veiligheid en de zekerheid van de klant behoudt KissPlanet zich het recht voor om bijkomende informatie te vragen en om de uitvoering van de bestelling te weigeren bij gebrek aan een behoorlijk antwoord of ingeval KissPlanet meent dat de informatie waarover zij beschikt onvoldoende is.
Lees deze voorwaarden aandachtig door, voordat u een bestelling plaatst op KissPlanet.shop. Door gebruik te maken van KissPlanet.shop verklaart u dat u volledig en uitsluitend aan deze voorwaarden gebonden bent, naast de wettelijke verplichtingen waaraan KissPlanet gebonden is door haar activiteiten.
1. EEN BESTELLING PLAATSEN
KissPlanet verkoopt producten uitsluitend via haar website. Om een bestelling te plaatsen moet er een rekening worden geopend. Vervolgens moeten de gewenste producten geselecteerd worden en worden toegevoegd aan het winkelmandje. Als uw selectie afgerond is moet de inhoud worden bevestigd en kan de bestelling worden geplaatst.
Aansluitend moet u de gepaste opties kiezen voor de levering en betaling van uw aankopen, naargelang uw voorkeur. Het is pas nadat er is geklikt op de aankoopknop dat uw bestelling is geplaatst en bevestigd.
U krijgt meteen een bevestigingsboodschap van uw bestelling, met vermelding van de voornaamste karakteristieken van de gekozen artikelen. Enkel het ontvangen van deze bevestigingsmail sluit de verkoop definitief af tussen u en KissPlanet. Controleer uw spam-folder als u geen berichten ontvangt na het plaatsen van een bestelling.
Om eenvoud en ecologische redenen stuurt KissPlanet geen papieren factuur en plaatst geen leveringsformulier in uw pakket. U stemt ermee in dat u facturen in elektronische vorm ontvangt en die ter beschikking gesteld worden op de website KissPlanet.shop, in My Account. Verdere informatie over elektronische facturen en voor instructies hoe u een kopie van de factuur op papier kunt krijgen, vindt u op onze helppagina's. U kunt verder contact met ons opnemen via [email protected].
Voor de veiligheid en de zekerheid van de klant behoudt KissPlanet zich het recht voor om bijkomende informatie te vragen en om de uitvoering van de bestelling te weigeren bij gebrek aan een behoorlijk antwoord of ingeval KissPlanet meent dat de informatie waarover zij beschikt onvoldoende is.
2. BESTELLING IN EEN STAP
Indien ter beschikking gesteld op onze website, laat de bestelling in één stap toe een bestelling rechtstreeks te plaatsen, door alle stappen van het aankoopproces te combineren op basis van de door de klant vermelde voorkeuren (leveringsadres, betalingswijze, enz.). De gebruikte inlichtingen zijn die, die door de klant vermeld werden in zijn profiel (My Account).
Indien ter beschikking gesteld op onze website, laat de bestelling in één stap toe een bestelling rechtstreeks te plaatsen, door alle stappen van het aankoopproces te combineren op basis van de door de klant vermelde voorkeuren (leveringsadres, betalingswijze, enz.). De gebruikte inlichtingen zijn die, die door de klant vermeld werden in zijn profiel (My Account).
3. EIGENDOM
De verkochte of geleverde goederen blijven het exclusieve eigendom van KissPlanet tot integrale betaling van de bestelling door de klant.
De verkochte of geleverde goederen blijven het exclusieve eigendom van KissPlanet tot integrale betaling van de bestelling door de klant.
4. HERROEPINGSRECHT TOT EN MET 14 DAGEN
U hebt, zonder enige motivering, het recht om deze overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) de producten (of het laatste product van een bestelling) heeft verworven.
U hebt, zonder enige motivering, het recht om deze overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) de producten (of het laatste product van een bestelling) heeft verworven.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen dient u ons binnen de 14 dagen te informeren over uw beslissing om uw bestelling te herroepen door contact met ons op te nemen op [email protected]. Wij sturen u een bevestiging dat de herroeping is ontvangen. U kunt ook uw aanvraag per post zenden naar KissPlanet, rue de l'Agasse 26, 5030 Gembloux.
De goederen moeten teruggezonden worden naar KissPlanet, rue de l'Agasse 26, 5030 Gembloux, in de oorspronkelijke staat (verpakking, accessoires, handleiding, enz.), naar behoren verzegeld en met het retourformulier dat u werd toegestuurd of een kopie van uw bestelformulier dat door u werd ingevuld met vermelding van de producten die u terugstuurt. U dient de goederen onmiddellijk en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen aan ons terug te zenden, gerekend vanaf de dag waarop wij door u zijn geïnformeerd.
De retourneringskosten komen voor uw rekening (de leveringskosten van de voordeligste door ons aangeboden standaardlevering worden u terugbetaald).
De retourneringskosten komen voor uw rekening (de leveringskosten van de voordeligste door ons aangeboden standaardlevering worden u terugbetaald).
Indien u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle bedragen terug die wij van u hebben ontvangen voor de gekochte goederen en alle kosten van de voordeligste door ons aangeboden standaardlevering. Deze terugbetaling vindt uiterlijk veertien dagen vanaf de dag dat de goederen door ons zijn ontvangen plaats, zulks onder voorbehoud van de hierna genoemde situaties. We gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee u voor uw bestelling heeft betaald, behalve bedrijfscheques (EcoCheques of andere, van Edenred, Monizze, Sodexo).
Indien de bestelling deels of volledig met getrouwheidspremie, aankoop of reductiebon werd betaald worden dezelfde bedragen gecrediteerd via getrouwheidspremie, aankoop of reductiebon resp. Het is echter niet mogelijk om een aankoop met bedrijfscheques (EcoCheques of andere, van Edenred, Monizze, Sodexo) terug te betalen. Terugbetalingen voor aankopen die met dit betaalmiddel zijn gedaan, kunnen alleen worden gedaan via een tegoedbon die geldig is op KissPlanet.shop gedurende één jaar vanaf de datum van terugbetaling.
Deze herroepingsrecht is niet van toepassing op :
• De levering van producten die niet gerouterneerd kunnen worden om hygiënische of om gezondheidsredenen (bijvoorbeeld producten voor intieme hygiëne die uit de verpakking werden gehaald), indien u ze geopend heeft;
• Producten die, nadat ze geleverd werden, met andere voorwerpen vermengd zijn op zo’n wijze dat ze er onscheidbaar van geworden zijn;
• De voedingswaren die in bulk geleverd werden in de herbruikbare verpakkingen die bij KissPlanet onderhevig zijn aan statiegeld;
• Verse fruit en groenten;
• De levering van audio- of video-opnames, dan wel van informatica programma’s, nadat u deze na levering heeft geopend
• De levering van producten waarvan aangenomen kan worden dat ze snel verlopen of slecht worden. De voedingswaren met een houdbaarheidsdatum die minder dan 4 maanden bedraagt (te rekenen vanaf de aanvraag tot retour), worden gerekend tot de producten die snel verlopen of slecht worden, en behoren bijgevolg tot deze categorie, ongeacht hun aard of hun verpakking. De klant kan te allen tijde de houdbaarheidsdatum van elk voedingsmiddel raadplegen op het moment van zijn aankoop bij KissPlanet.shop.
• De levering van producten die speciaal gerealiseerd of gewijzigd werden op verzoek van de klant, en die bijgevolg niet meer kunnen beschouwd worden als behorend tot het standaard assortiment van KissPlanet. Bij wijze van vrijblijvend voorbeeld, en dus zonder enig limitatief oogmerk, kunnen genoemd worden: voorwerpen waarin een logo of een naam gegraveerd werd, alsook etenswaren waarvoor op verzoek van de klant een specifieke verpakking gebruikt of gemaakt werd. De speciale bestellingen die onder titel 14 van de onderhavige voorwaarden beschreven worden, moeten eveneens tot deze categorie gerekend worden.
Indien de bestelling deels of volledig met getrouwheidspremie, aankoop of reductiebon werd betaald worden dezelfde bedragen gecrediteerd via getrouwheidspremie, aankoop of reductiebon resp. Het is echter niet mogelijk om een aankoop met bedrijfscheques (EcoCheques of andere, van Edenred, Monizze, Sodexo) terug te betalen. Terugbetalingen voor aankopen die met dit betaalmiddel zijn gedaan, kunnen alleen worden gedaan via een tegoedbon die geldig is op KissPlanet.shop gedurende één jaar vanaf de datum van terugbetaling.
Deze herroepingsrecht is niet van toepassing op :
• De levering van producten die niet gerouterneerd kunnen worden om hygiënische of om gezondheidsredenen (bijvoorbeeld producten voor intieme hygiëne die uit de verpakking werden gehaald), indien u ze geopend heeft;
• Producten die, nadat ze geleverd werden, met andere voorwerpen vermengd zijn op zo’n wijze dat ze er onscheidbaar van geworden zijn;
• De voedingswaren die in bulk geleverd werden in de herbruikbare verpakkingen die bij KissPlanet onderhevig zijn aan statiegeld;
• Verse fruit en groenten;
• De levering van audio- of video-opnames, dan wel van informatica programma’s, nadat u deze na levering heeft geopend
• De levering van producten waarvan aangenomen kan worden dat ze snel verlopen of slecht worden. De voedingswaren met een houdbaarheidsdatum die minder dan 4 maanden bedraagt (te rekenen vanaf de aanvraag tot retour), worden gerekend tot de producten die snel verlopen of slecht worden, en behoren bijgevolg tot deze categorie, ongeacht hun aard of hun verpakking. De klant kan te allen tijde de houdbaarheidsdatum van elk voedingsmiddel raadplegen op het moment van zijn aankoop bij KissPlanet.shop.
• De levering van producten die speciaal gerealiseerd of gewijzigd werden op verzoek van de klant, en die bijgevolg niet meer kunnen beschouwd worden als behorend tot het standaard assortiment van KissPlanet. Bij wijze van vrijblijvend voorbeeld, en dus zonder enig limitatief oogmerk, kunnen genoemd worden: voorwerpen waarin een logo of een naam gegraveerd werd, alsook etenswaren waarvoor op verzoek van de klant een specifieke verpakking gebruikt of gemaakt werd. De speciale bestellingen die onder titel 14 van de onderhavige voorwaarden beschreven worden, moeten eveneens tot deze categorie gerekend worden.
• De cadeaubonnen die een waardebon uitmaken, alsook de Avantage en de Privilège-kaarten die hun titularis voor een welbepaalde periode kortingen toekennen.
• De bijzondere bestellingen en/of de bestellingen van grote hoeveelheden die een ongewone aanschaf vergen van KissPlanet, hetzij omdat de bestelde hoeveelheden uitzonderlijk zijn, hetzij omdat het product geen deel uitmaakt van het standaard assortiment van KissPlanet.
• De bestellingen van professionele klanten (zowel indien ze btw-plichtig, als niet btw-plichtig zijn).
Elk onvolledig, stukgegaan of beschadigd product of elk product waarvan de originele verpakking zou zijn beschadigd zal niet worden terugbetaald noch omgewisseld noch teruggegeven.
Wij vragen u om de geretourneerde producten in de oorspronkelijke en minst beschadigd mogelijke verpakking terug te zenden. In lijn met onze “geen afval” filosofie, willen we die producten weer kunnen verkopen en verspilling van verpakkingsmateriaal vermijden. Uw medewerking is gewaardeerd!
Wij vragen u om de geretourneerde producten in de oorspronkelijke en minst beschadigd mogelijke verpakking terug te zenden. In lijn met onze “geen afval” filosofie, willen we die producten weer kunnen verkopen en verspilling van verpakkingsmateriaal vermijden. Uw medewerking is gewaardeerd!
5. ONZE VRIJWILLIGE 3 MAANDEN TERUGGAVEGARANTIE
KissPlanet wenst uw leven te vereenvoudigen! Bovendien promoveert KissPlanet een duurzaam en milieuvriendelijk verbruik. Hierdoor wensen we niet dat u producten bewaart die u niet verbruikt of die u niet lusten. We streven er ook naar om u een maximaal comfort te geven bij het gebruiken van KissPlanet.
In lijn met onze “zero waste” en “no hassle” filosofie, stellen wij u dan onze vrijwillige 3 maanden teruggave policy voor.
In lijn met onze “zero waste” en “no hassle” filosofie, stellen wij u dan onze vrijwillige 3 maanden teruggave policy voor.
U kunt ons, zonder enige motivering, producten van KissPlanet retourneren binnen 3 maanden na ontvangst van de producten indien de producten volledig zijn (met toebehoren, handleiding, enz.) en zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst. De verpakking kan niet worden verzegeld en moet worden doorverkocht.
U moet ons binnen de 3 maanden informeren over uw beslissing om uw bestelling te herroepen door contact met ons op te nemen op [email protected]. Wij sturen u een bevestiging dat de herroeping is ontvangen. U kunt ook uw aanvraag per post zenden naar KissPlanet, rue de l'Agasse 26, 5030 Gembloux.
De goederen moeten teruggezonden worden naar KissPlanet, rue de l'Agasse 26, 5030 Gembloux, in de oorspronkelijke staat (verpakking, accessoires, handleiding, enz.), naar behoren verzegeld en met het retourformulier dat u werd toegestuurd of een kopie van uw bestelformulier dat door u werd ingevuld met vermelding van de producten die u terugstuurt. U dient de goederen onmiddellijk en in elk geval uiterlijk binnen de 3 maanden aan ons terug te zenden, gerekend vanaf de dag waarop wij door u zijn geïnformeerd. De kosten en risico's van retourtransport zijn voor uw rekening.
Als u goederen retourneert in overeenstemming met deze vrijwillige teruggavegarantie, dan restitueren wij de door u reeds betaalde koopprijs; de verzendkosten van uw oorspronkelijke aankoop komen echter voor uw rekening, evenals de kosten van retournering. Deze terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop we de goederen weer hebben ontvangen, zulks onder voorbehoud van de hierna genoemde situaties. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel dat door u is gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, behalve bedrijfscheques (EcoCheques of andere, van Edenred, Monizze, Sodexo).
Indien de bestelling deels of volledig met getrouwheidspremie, aankoop of reductiebon werd betaald, worden dezelfde bedragen gecrediteerd via getrouwheidspremie, aankoop of reductiebon resp. Het is echter niet mogelijk om een aankoop met bedrijfscheques (EcoCheques of andere, van Edenred, Monizze, Sodexo) terug te betalen. Terugbetalingen voor aankopen die met dit betaalmiddel zijn gedaan, kunnen alleen worden gedaan via een tegoedbon die geldig is op KissPlanet.shop gedurende één jaar vanaf de datum van terugbetaling.
Indien de bestelling deels of volledig met getrouwheidspremie, aankoop of reductiebon werd betaald, worden dezelfde bedragen gecrediteerd via getrouwheidspremie, aankoop of reductiebon resp. Het is echter niet mogelijk om een aankoop met bedrijfscheques (EcoCheques of andere, van Edenred, Monizze, Sodexo) terug te betalen. Terugbetalingen voor aankopen die met dit betaalmiddel zijn gedaan, kunnen alleen worden gedaan via een tegoedbon die geldig is op KissPlanet.shop gedurende één jaar vanaf de datum van terugbetaling.
Elk onvolledig, stukgegaan of beschadigd product of elk product waarvan de originele verpakking zou zijn beschadigd zal niet worden terugbetaald noch omgewisseld noch teruggegeven. Wij vragen u om de geretourneerde producten in de oorspronkelijke en minst beschadigd mogelijke verpakking terug te zenden. In lijn met onze “zero waste” filosofie, willen we die producten weer kunnen verkopen en verspilling van verpakkingsmateriaal vermijden. Uw medewerking is gewaardeerd!
Deze garantie is niet van toepassing op:
• De levering van producten die niet gerouterneerd kunnen worden om hygiënische of om gezondheidsredenen (bijvoorbeeld producten voor intieme hygiëne die uit de verpakking werden gehaald), indien u ze geopend heeft;
• Producten die, nadat ze geleverd werden, met andere voorwerpen vermengd zijn op zo’n wijze dat ze er onscheidbaar van geworden zijn;
• Voedingsproducten in bulk geleverd in de herbruikbare verpakking van KissPlanet die onderhevig zijn aan statiegeld;
• Vers fruit en groenten;;
• Vers fruit en groenten;;
• De levering van audio- of video-opnames, dan wel van informatica programma’s, nadat u deze na levering heeft geopend
• De levering van producten waarvan aangenomen kan worden dat ze snel verlopen of slecht worden. De voedingswaren met een houdbaarheidsdatum die minder dan 4 maanden bedraagt (te rekenen vanaf de aanvraag tot retour), worden gerekend tot de producten die snel verlopen of slecht worden, en behoren bijgevolg tot deze categorie, ongeacht hun aard of hun verpakking. De klant kan te allen tijde de houdbaarheidsdatum van elk voedingsmiddel raadplegen op het moment van zijn aankoop bij KissPlanet.shop.
• De levering van producten die speciaal gerealiseerd of gewijzigd werden op verzoek van de klant, en die bijgevolg niet meer kunnen beschouwd worden als behorend tot het standaard assortiment van KissPlanet. Bij wijze van vrijblijvend voorbeeld, en dus zonder enig limitatief oogmerk, kunnen genoemd worden: voorwerpen waarin een logo of een naam gegraveerd werd, alsook etenswaren waarvoor op verzoek van de klant een specifieke verpakking gebruikt of gemaakt werd. De speciale bestellingen die onder titel 14 van de onderhavige voorwaarden beschreven worden, moeten eveneens tot deze categorie gerekend worden.
• De cadeaubonnen die een waardebon uitmaken, alsook de Avantage en de Privilège-kaarten die hun titularis voor een welbepaalde periode kortingen toekennen.
• De bijzondere bestellingen en/of de bestellingen van grote hoeveelheden die een ongewone aanschaf vergen van KissPlanet, hetzij omdat de bestelde hoeveelheden uitzonderlijk zijn, hetzij omdat het product geen deel uitmaakt van het standaard assortiment van KissPlanet.
• De bestellingen van professionele klanten (zowel indien ze btw-plichtig, als niet btw-plichtig zijn).
Deze teruggavegarantie laat uw wettelijke rechten (zie artikel 11 “garantie” van deze algemene verkoopvoorwaarden) en uw hierboven beschreven herroepingsrecht onverlet..
6. PRIJS
De prijzen van onze producten zijn aangegeven in EURO alle taksen inbegrepen, exclusief verzendingskosten. Leverings- en verzendkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij speciale voorwaarden op de site zijn aangegeven) en worden u meegedeeld voordat u uw bestelling plaatst. In de overzichtstabel van uw bestelling staat het totaalbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, minus eventuele kortingen, dat u in rekening wordt gebracht. Ze worden weergegeven, rekening houdend met uw keuze van leveringswijze en leveringsadres. KissPlanet behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen. De prijs die op het moment van de bestelling op de site staat en in de orderbevestiging wordt vermeld, zal echter worden toegepast.
De bestelling van verse groenten en fruit is gebaseerd op het gewenste gewicht of de gewenste hoeveelheid. KissPlanet behoudt zich het recht voor om een iets kleinere hoeveelheid te leveren, afhankelijk van de beschikbaarheid van de artikelen op het moment dat de bestelling wordt voorbereid. In dat geval zal het teveel betaalde bedrag op uw KissPlanet-account worden gecrediteerd wanneer de bestelling wordt voorbereid. Ter herinnering, het saldo van uw rekening kan op verzoek worden terugbetaald.
De prijzen van onze producten zijn aangegeven in EURO alle taksen inbegrepen, exclusief verzendingskosten. Leverings- en verzendkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij speciale voorwaarden op de site zijn aangegeven) en worden u meegedeeld voordat u uw bestelling plaatst. In de overzichtstabel van uw bestelling staat het totaalbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, minus eventuele kortingen, dat u in rekening wordt gebracht. Ze worden weergegeven, rekening houdend met uw keuze van leveringswijze en leveringsadres. KissPlanet behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen. De prijs die op het moment van de bestelling op de site staat en in de orderbevestiging wordt vermeld, zal echter worden toegepast.
De bestelling van verse groenten en fruit is gebaseerd op het gewenste gewicht of de gewenste hoeveelheid. KissPlanet behoudt zich het recht voor om een iets kleinere hoeveelheid te leveren, afhankelijk van de beschikbaarheid van de artikelen op het moment dat de bestelling wordt voorbereid. In dat geval zal het teveel betaalde bedrag op uw KissPlanet-account worden gecrediteerd wanneer de bestelling wordt voorbereid. Ter herinnering, het saldo van uw rekening kan op verzoek worden terugbetaald.
7. BULK EN VERPAKKINGEN DIE ONDERHEVIG ZIJN AAN STATIEGELD
7.1. STATIEGELDVERPAKKINGEN BIJ KISSPLANET
7.1. STATIEGELDVERPAKKINGEN BIJ KISSPLANET
Vanuit haar overweging om verpakkingen voor eenmalig gebruik te beperken, biedt KissPlanet voedingsmiddelen en andere waren aan in verpakkingen die onderhevig zijn aan statiegeld en die eigen zijn aan KissPlanet. Deze verpakkingen alsook de andere mogelijke verpakkingswijzen omvatten zakken in biologisch katoen, retourenveloppen, en dozen in synthetische stof ("LoopiPak"). De aard en het specifieke type van de verpakkingen zijn vatbaar voor verandering, in functie van de gebeurlijke verbeteringen die KissPlanet toebrengt aan haar zero-waste leveringsmethodes.
De verpakkingen waarvoor statiegeld wordt aangerekend, vereisen de betaling van een waarborg. Het bedrag van deze waarborg hangt af van het type en van de hoeveelheid verpakkingen die nodig zijn om de bestelling van de klant te verpakken. Het bedrag van deze garantie wordt automatisch bepaald en aangegeven voordat de bestelling bevestigd wordt, en wordt vervolgens toegevoegd aan het totale bedrag van de bestelling. De betaling verloopt in één keer.
KissPlanet blijft eigenaar van de herbruikbare verpakkingen. Het gebruik van retouremballage en de betaling van statiegeld bij de bestelling impliceert geen eigendomsoverdracht. De klant erkent dat hij een tijdelijk gebruiksrecht krijgt en dat hij verplicht is de verpakkingen zo spoedig mogelijk terug te geven. KissPlanet behoudt zich het recht voor om de aanbetalingen te innen indien de klant deze niet binnen een redelijke termijn en ten laatste na de door KissPlanet verstuurde herinnering terugstuurt.
KissPlanet blijft eigenaar van de herbruikbare verpakkingen. Het gebruik van retouremballage en de betaling van statiegeld bij de bestelling impliceert geen eigendomsoverdracht. De klant erkent dat hij een tijdelijk gebruiksrecht krijgt en dat hij verplicht is de verpakkingen zo spoedig mogelijk terug te geven. KissPlanet behoudt zich het recht voor om de aanbetalingen te innen indien de klant deze niet binnen een redelijke termijn en ten laatste na de door KissPlanet verstuurde herinnering terugstuurt.
7.2. RETOUR VAN DE VERPAKKINGEN DIE ONDERHEVIG ZIJN AAN STATIEGELD
Om de terugbetaling van het statiegeld (of de waarborg) te verkrijgen, moeten de verpakkingen die onderhevig zijn aan statiegeld naar KissPlanet teruggezonden worden in een goede staat die een hernieuwd gebruik mogelijk maakt. Het is niet vereist dat de zakken worden schoongemaakt alvorens teruggezonden te worden naar KissPlanet. Niettemin mogen de zakken en de enveloppen niet gescheurd teruggezonden worden, noch indien ze op onherstelbare manier bevuild zijn. Na iedere terugzending verricht KissPlanet een grondige reiniging alvorens deze verpakkingen terug in omloop te brengen. Indien na een dergelijke grondige reiniging de zakken en de enveloppen niet meer hergebruikt kunnen worden omwille van een slechte behandeling door de klant, zal het bedrag van de waarborg niet teruggestort worden op de rekening van de klant, en dit bedrag zal bijgevolg aangewend worden om de vervangingskosten van de verloren verpakkingen te dekken. KissPlanet behoudt zich het recht voor om te beslissen of er sprake is van een gebeurlijk verlies van de teruggezonden verpakking, en om het statiegeld om deze reden niet terug te betalen.
Indien een klant niet alle retouremballage aan KissPlanet retourneert, erkent hij zijn verplichting om KissPlanet de totale kosten van elke niet geretourneerde bulkzak (€ 5,00 excl. BTW) en elke niet geretourneerde enveloppe (€ 5,50 excl. BTW) of LoopiPak (€ 45 excl. BTW) of FlexBag (€ 5 excl. BTW) te vergoeden. De betaling zal worden verricht op de rekening van KissPlanet met de door de klant gekozen betalingsmethode. KissPlanet behoudt zich het recht voor om dit bedrag in mindering te brengen op elke volgende betaling van de klant voor een andere bestelling en de inhoud van deze bestelling dienovereenkomstig aan te passen.
Indien een klant niet alle retouremballage aan KissPlanet retourneert, erkent hij zijn verplichting om KissPlanet de totale kosten van elke niet geretourneerde bulkzak (€ 5,00 excl. BTW) en elke niet geretourneerde enveloppe (€ 5,50 excl. BTW) of LoopiPak (€ 45 excl. BTW) of FlexBag (€ 5 excl. BTW) te vergoeden. De betaling zal worden verricht op de rekening van KissPlanet met de door de klant gekozen betalingsmethode. KissPlanet behoudt zich het recht voor om dit bedrag in mindering te brengen op elke volgende betaling van de klant voor een andere bestelling en de inhoud van deze bestelling dienovereenkomstig aan te passen.
Wat de zakken in biologisch katoen betreft, biedt KissPlanet de gratis retour aan in België voor zover hiervoor de envelop gebruikt wordt die geleverd wordt bij elke bestelling die verpakkingen van KissPlanet bevat waarvoor statiegeld wordt aangerekend. De verpakkingen (bulkzakken) moeten in een retourenvelop worden gegleden, en deze moet vervolgens in een Bpost brievenbus worden afgeleverd. Voor pakketten die in Nederland en Frankrijk worden geleverd, moeten de herbruikbare tassen in de retourenveloppe worden gedaan en moeten deze in een geschikte verpakking door respectievelijk PostNL of Mondial Relay worden teruggestuurd met behulp van het daartoe bestemde etiket dat bij de bestelling is gevoegd.
Voor "Flex"-verpakkingen wordt in de verpakking een retouretiket voor de Klant verstrekt. Het pakket moet worden gevouwen als het een FlexBox is, zoals aangegeven in de doos. Het etiket wordt achter het transparante venster geplaatst. Ten slotte moet het pakket worden overhandigd aan de vervoerder die overeenkomt met het opgegeven etiket.
Voor "Flex"-verpakkingen wordt in de verpakking een retouretiket voor de Klant verstrekt. Het pakket moet worden gevouwen als het een FlexBox is, zoals aangegeven in de doos. Het etiket wordt achter het transparante venster geplaatst. Ten slotte moet het pakket worden overhandigd aan de vervoerder die overeenkomt met het opgegeven etiket.
De klant blijft aansprakelijk voor de verzending tot en met de ontvangst door KissPlanet. De klant is er hoe dan ook niet toe verplicht de gratis retourenvelop te gebruiken, en kan de zakken en de envelop ook op eigen kosten terugzenden in een betalend pakket naar KissPlanet, rue de l’Agasse 26 te 5030 Gembloux.
De gratis retour-optie is niet beschikbaar voor de verzendingen buiten België. De klant moet in dat geval de gebruikte verpakkingen op eigen kosten terugzenden naar KissPlanet, rue de l’Agasse 26, 5030 Gembloux.
7.3. TERUGBETALING VAN HET STATIEGELD
De terug te betalen waarborg wordt teruggestort op het KissPlanet-account van de klant. Het geheel van de terugbetaalde waarborgen wordt gebruikt om de volgende bestellingen op de site KissPlanet.shop te betalen. Het beschikbare terugbetaalde bedrag is zichtbaar op de site onder de rubriek Mijn account van zodra de klant zich geïdentificeerd heeft. In deze rubriek kan de klant het geheel van de verrichtingen raadplegen die betrekking hebben op zijn krediet.
Het bedrag van het beschikbare krediet wordt onmiddellijk en automatisch aangewend voor de betaling van de volgende bestelling van de klant, ten belope van het bedrag van de nieuwe bestelling.
Indien de klant niet langer bestellingen wenst te plaatsen op KissPlanet.shop hoewel het beschikbare krediet op zijn account positief is, kan hij de terugbetaling van dat kredietbedrag verzoeken, door de vraag hiertoe per eenvoudige mail te richten tot [email protected]. De terugbetaling zal verricht worden zoals bij een normale terugbetaling, overeenkomstig de voorschriften van artikel 5 (retourpolitiek) van de onderhavige voorwaarden.
7.4. ANDERE STATIEGELDVERPAKKINGEN DAN DIE VAN KISSPLANET
Kissplanet verkoopt producten in statiegeldverpakkingen die door andere leveranciers zijn geleverd (bijvoorbeeld de glazen flessen die onderhevig zijn aan statiegeld). Het bedrag van het statiegeld dat van toepassing is op deze producten wordt meegerekend in de verkoopprijs van deze producten. De verpakkingen die aldus door andere producenten zijn onderworpen aan statiegeld worden voor alle duidelijkheid NIET door KissPlanet aangenomen. Deze moeten namelijk teruggebracht worden in de fysieke winkels die deze producten verkopen en die deelnemen aan het recuperatie-netwerk van deze statiegeldverpakkingen.
8. BESCHIKBAARHEID
KissPlanet spant zich in om de grootste beschikbaarheid vaar haar producten te verzekeren. KissPlanet verbindt zich om de producten op haar website te verkopen binnen de limieten van de beschikbare hoeveelheden bij KissPlanet en haar leveranciers. De beschikbaarheid van de producten wordt steeds op indicatieve titel meegedeeld op onze website. Wanneer er wordt meegedeeld dat een product “in voorraad” is, is dit product in principe direct beschikbaar.
KissPlanet spant zich in om de grootste beschikbaarheid vaar haar producten te verzekeren. KissPlanet verbindt zich om de producten op haar website te verkopen binnen de limieten van de beschikbare hoeveelheden bij KissPlanet en haar leveranciers. De beschikbaarheid van de producten wordt steeds op indicatieve titel meegedeeld op onze website. Wanneer er wordt meegedeeld dat een product “in voorraad” is, is dit product in principe direct beschikbaar.
KissPlanet kan echter niet aansprakelijk worden gehouden indien de voorraad niet meer hetzelfde zou zijn als op de datum waarop de bestelling werd geplaatst. Elke onbeschikbaarheid wordt in principe aangegeven op de website. KissPlanet behoudt zich het recht voor om een beperkte voorraad te verdelen tussen verschillende bestellingen om haar cliënteel best te bedienen.
Ingeval KissPlanet een product niet binnen een redelijke termijn kan verkrijgen bij haar leveranciers (bijvoorbeeld ingeval de voorraad bij de leverancier zelf is uitgeput of voor welke reden dan ook), zal zij de klant per e-mail inlichten over de verwachte vertraging. Deze laatste zal in dat geval, op basis van deze nieuwe informatie, de keuze hebben om zijn bestelling te annuleren of te wijzigen, zonder kosten. De niet-beschikbare producten worden niet in rekening gebracht.
Om een zo snel mogelijke levering te verzekeren behoudt KissPlanet zich het recht voor om de bestelling te verzenden in twee of meerdere keren ingeval een product niet beschikbaar was. Deze verzending zal plaatsvinden zonder dat enige meerkosten aan de klant wordt aangerekend (deze laatste zal de leveringskosten vermeld op het ogenblik van de bestelling slechts eenmaal betalen).
9. INVOERRECHTEN
KissPlanet levert producten in alle landen vermeld op de website. Bestellingen met een bestemming buiten de EU zijn mogelijk onderworpen aan eventuele invoerrechten en heffingen die worden geheven zodra het pakket zijn bestemming bereikt. KissPlanet heeft geen enkele controle over deze kosten en neemt die bedragen nooit voor haar rekening. De klant wordt beschouwd als een erkend invoerder en moet als zodanig de wetten en reglementen naleven die gelden in het land waarin de goederen geleverd worden. Alle bijkomende kosten in verband met de douane-inklaring zijn ten laste van de klant. Contacteer uw lokale douanedienst voor meer informatie.
KissPlanet levert producten in alle landen vermeld op de website. Bestellingen met een bestemming buiten de EU zijn mogelijk onderworpen aan eventuele invoerrechten en heffingen die worden geheven zodra het pakket zijn bestemming bereikt. KissPlanet heeft geen enkele controle over deze kosten en neemt die bedragen nooit voor haar rekening. De klant wordt beschouwd als een erkend invoerder en moet als zodanig de wetten en reglementen naleven die gelden in het land waarin de goederen geleverd worden. Alle bijkomende kosten in verband met de douane-inklaring zijn ten laste van de klant. Contacteer uw lokale douanedienst voor meer informatie.
10. BETALING
De betaling van de volledige prijs dient te geschieden op het ogenblik van uw bestelling Op geen enkel ogenblik zullen de gestorte bedragen worden beschouwd als waarborgsom of voorschot.
De betaling van de volledige prijs dient te geschieden op het ogenblik van uw bestelling Op geen enkel ogenblik zullen de gestorte bedragen worden beschouwd als waarborgsom of voorschot.
KissPlanet stelt de verschillende betaalmiddelen voor zoals op de website vermeld. De klant verzekert KissPlanet dat hij over alle nodige toestemmingen beschikt om gebruik te maken van het gekozen betaalmiddel tijdens het opslaan van de bestelbon.
Ingeval van niet-betaling van elke verschuldigde som (of ingeval er zich een betalingsincident voordoet) behoudt KissPlanet zich het recht voor om elke bestelling en/of levering op te schorten of te annuleren, ongeacht de aard en het niveau van de uitvoering ervan. .
11. LEVERING
11.1. ALGEMEEN
KissPlanet laat producten die op haar website gekocht worden, verzenden door de transporteur die de klant heeft gekozen op het moment van de bestelling. Deze producten zullen worden geleverd op het adres dat wordt vermeld op de bestelbon. KissPlanet kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor leveringsfouten en dekt de bijkomende kosten die hiermee verband houden niet in het geval van een adresfout die door de klant is ingevoerd. De termijnen vermeld op het artikelfiche zijn indicatieve termijnen en stemmen overeen met de verwerkingstermijn van de zending en de termijn voor het effectief afwikkelen van de zendingen, zoals voorzien door de transporteur.
11.1. ALGEMEEN
KissPlanet laat producten die op haar website gekocht worden, verzenden door de transporteur die de klant heeft gekozen op het moment van de bestelling. Deze producten zullen worden geleverd op het adres dat wordt vermeld op de bestelbon. KissPlanet kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor leveringsfouten en dekt de bijkomende kosten die hiermee verband houden niet in het geval van een adresfout die door de klant is ingevoerd. De termijnen vermeld op het artikelfiche zijn indicatieve termijnen en stemmen overeen met de verwerkingstermijn van de zending en de termijn voor het effectief afwikkelen van de zendingen, zoals voorzien door de transporteur.
De leveringskosten worden vermeld vóór de bevestiging van de bestelling door de klant. Deze kosten worden inbegrepen in het totaalbedrag vermeld op de bevestiging.
KissPlanet is niet aansprakelijk voor de gevolgen die te wijten zijn aan een vertraging in de afwikkeling van de zendingen ten gevolge van feiten waarvoor de transporteur aansprakelijk is. In geval van vertraging kan de klant uiteraard verzoeken om zijn bestelling te wijzigen of af te zien, in overeenstemming met de bepalingen van de artikelen 4 en 5 van deze voorwaarden.
De klant kan zijn bestelling komen afhalen in onze depot gelegen te Rue de l’Agasse 26, 5030 Gembloux. Ingeval de goederen worden afgehaald in de winkel, zullen de producten eveneens voor de klant worden gereserveerd gedurende 7 kalenderdagen vanaf de datum waarop de bestelling werd geplaatst. Nadat deze termijn is verstreken, heeft KissPlanet het recht om de bestelling te annuleren.
11.2. LEVERINGSPROBLEMEN
De klant moet elk geleverd product zorgvuldig inspecteren bij ontvangst en in aanwezigheid van de transporteur, en elk zichtbare schade onmiddellijk vermelden aan de transporteur. Elk voorbehoud met betrekking tot het geleverde product (bijvoorbeeld: beschadigd pakket, deels geopend pakket, ...) moet evenwel binnen de 3 dagen na ontvangst van het product worden gemeld aan KissPlanet (Gebruik hiervoor het online formulier toegankelijk op het niveau van de bestelling die u naar ons wilt retourneren op uw account of stuur een email naar [email protected]). Het is van uiterst belang om foto's te geven van het pakket, buitne en binnen, met de label, en het beschadigde pakket. Als dit ontbreekt zal KissPlanet niet in staat zijn om tussen te komen.
De klant moet elk geleverd product zorgvuldig inspecteren bij ontvangst en in aanwezigheid van de transporteur, en elk zichtbare schade onmiddellijk vermelden aan de transporteur. Elk voorbehoud met betrekking tot het geleverde product (bijvoorbeeld: beschadigd pakket, deels geopend pakket, ...) moet evenwel binnen de 3 dagen na ontvangst van het product worden gemeld aan KissPlanet (Gebruik hiervoor het online formulier toegankelijk op het niveau van de bestelling die u naar ons wilt retourneren op uw account of stuur een email naar [email protected]). Het is van uiterst belang om foto's te geven van het pakket, buitne en binnen, met de label, en het beschadigde pakket. Als dit ontbreekt zal KissPlanet niet in staat zijn om tussen te komen.
KissPlanet, overeenkomstig haar Kwaliteitshandvest, doet haar best om aan de klant eisen te voldoen. Ondanks al haar inspanningen kan er een fout optreden in de bestelling. Elk probleem met betrekking tot de items die zich in het pakket bevinden (verstreken of ontbrekend item, item dat niet overeenstemt met het bestelde item, ...) moet binnen de 14 dagen na de ontvangst van het pakket worden gemeld aan KissPlanet. We sturen u een ontvangstbevestiging. Na deze termijn is KissPlanet niet aansprakelijk en kan pas tussenkomen in het kader van haar teruggavegarantie van artikel 5.
KissPlanet zal contact met u opnemen om elk probleem op te lossen. Indien de producten niet overeenstemmen met uw bestelling, verbindt KissPlanet zich ertoe om te producten te vervangen of terug te betalen, volgens onze teruggavegarantie. De kosten die werden aangegaan voor deze terugzending zullen worden terugbetaald op basis van het gefactureerde tarief.
11.3. NIET ONTVANGST VAN HET PAKKET
Gelieve elke leveringsvertraging vermelden aan [email protected].
Gelieve elke leveringsvertraging vermelden aan [email protected].
Als de klant niet aanwezig is wanneer het pakket wordt afgeleverd en zijn pakket nadien niet afhaalt op het depot van de transporteur zal het pakket worden teruggezonden aan KissPlanet, volgens de procedures van de transporteur. In dat geval zal KissPlanet het pakket slechts terugzenden aan de klant wanneer het pakket terug werd ontvangen (of indien de transporteur het heeft terugbetaald ingeval van verlies). De retourneringskosten van de eerste verzending en portkosten van deze tweede verzending zullen in rekening worden gebracht van de klant, dit zelfs indien blijkt dat de post geen kennisgeving heeft nagelaten.
12. GARANTIERECHT
De producten die op deze website worden aangekocht hebben, indien deze gebreken vertonen of niet aan hun beschrijving voldoen volgens de 1999/44/EG van de Europese Unie, gedurende twee jaar vanaf levering van de goederen garantierechten.
Bovendien geniet u van een fabrieksgarantie overeenkomstig de specifieke bepalingen en voorwaarden vermeld in de originele documentatie van het product. Lees uw documentatie op het product voor meer informatie over de fabrieksgarantie, die u niet belet om de imperatieve rechten van de geldende wetgeving in te roepen.
Elk verzoek tot garantie moet in voorkomend geval gedaan worden, hetzij bij KissPlanet op [email protected] of rechtstreeks bij de fabrikant of de uitgever overeenkomstig de garantiebepalingen gehecht aan de gekochte producten.
Elk gebrek moet zo vlug mogelijk bekend gemaakt worden, ten laatste binnen 2 maand na de vaststelling van het gebrek.
KissPlanet zal haar best doen om de situatie voor uw rekening te verhelpen.
13. AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING
KissPlanet spant zich in om u duidelijk, volledig en nauwkeurig informatie te bezorgen over de producten op haar website, met als doel de klanten geïnformeerde beslissingen te laten nemen. Niettegenstaande alle inspanningen van KissPlanet kunnen er fouten of verkeerde informatie blijven. Bijgevolg zijn de foto's en teksten die de producten op deze website illustreren en beschrijven niet contractueel en bestaan uitsluitend voor informatieve doeleinden.
KissPlanet is niet aansprakelijk voor fouten of nalatigheden die zich voordoen op de foto's of in de teksten van deze website.
Bovendien, wat de technische fiches en de productomschrijvingen van onze partners of leveranciers betreft, verwerpt KissPlanet elke aansprakelijkheid met betrekking tot de geldigheid van hun inhoud.
KissPlanet spant zich in om u duidelijk, volledig en nauwkeurig informatie te bezorgen over de producten op haar website, met als doel de klanten geïnformeerde beslissingen te laten nemen. Niettegenstaande alle inspanningen van KissPlanet kunnen er fouten of verkeerde informatie blijven. Bijgevolg zijn de foto's en teksten die de producten op deze website illustreren en beschrijven niet contractueel en bestaan uitsluitend voor informatieve doeleinden.
KissPlanet is niet aansprakelijk voor fouten of nalatigheden die zich voordoen op de foto's of in de teksten van deze website.
Bovendien, wat de technische fiches en de productomschrijvingen van onze partners of leveranciers betreft, verwerpt KissPlanet elke aansprakelijkheid met betrekking tot de geldigheid van hun inhoud.
In geen enkel geval kan KissPlanet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte, incidentele of gevolgschade van welke aard dan ook (zelfs indien KissPlanet het ontstaan van dergelijke schade kende of had kunnen kennen) die te wijten is aan haar producten, hun gebruik, hun verkoop of deze website.
Zonder enige beperking van de onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden zal geen enkele vordering met betrekking tot de geleverde producten, de niet-levering van de producten of enige andere vordering hoger kunnen zijn dan het bedrag van de aankoopprijs van de producten die het voorwerp zijn van een vordering tot schadevergoeding.
De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel zijn niet van toepassing op lichamelijk letsel, noch in geval van fraude of grove nalatigheid, noch op inbreukprocedures.
14. SPECIALE BESTELLINGEN
KissPlanet komt op verzoek tegemoet aan alle specifieke behoeften van particuliere en professionele klanten (zowel indien ze btw-plichtig, als niet btw-plichtig zijn), inclusief bestellingen op maat. Hiertoe worden eveneens gerekend de bestellingen van grote hoeveelheden alsook de personalisatie van producten en verpakkingen. Deze bestellingen kunnen niet verricht worden via de website van KissPlanet, maar moeten expliciet onderhandeld worden. Ze moeten het voorwerp uitmaken van een bijzondere overeenkomst in de vorm van een offerte of van een bestelbon, die door beide partijen ondertekend moet worden, en dit voorafgaand aan de afsluiting van de verkoop. Deze overeenkomst moet de details van de bestelling overnemen, en moet daarenboven ook de vermelding bevatten van de verschillende personalisatie-aanpassingen die desgevraagd verricht moeten worden.
De gebeurlijke aanpassingen die de klant aan zijn bestelbon of aan ons aanbod aanbrengt, zullen slechts als geldig beschouwd kunnen worden voor zover wij die aanvaard en schriftelijk bevestigd hebben. Iedere aanpassing van de oorspronkelijke bestelling door de koper kan een verandering van de levertermijn alsook een bijkomende facturatie tot gevolg hebben.
Indien de klant een bestelling annuleert vóórdat deze uitgevoerd wordt, zal deze annulering van rechtswege leiden tot de verplichting om een forfaitaire vergoeding te betalen te onzer gunste ter hoogte van 25% van de totale prijs van de bestelling. Deze forfaitaire vergoeding zal aangewend worden om de administratieve en operationele kosten te dekken die de loutere behandeling van iedere speciale bestelling automatisch tot gevolg heeft.
KissPlanet komt op verzoek tegemoet aan alle specifieke behoeften van particuliere en professionele klanten (zowel indien ze btw-plichtig, als niet btw-plichtig zijn), inclusief bestellingen op maat. Hiertoe worden eveneens gerekend de bestellingen van grote hoeveelheden alsook de personalisatie van producten en verpakkingen. Deze bestellingen kunnen niet verricht worden via de website van KissPlanet, maar moeten expliciet onderhandeld worden. Ze moeten het voorwerp uitmaken van een bijzondere overeenkomst in de vorm van een offerte of van een bestelbon, die door beide partijen ondertekend moet worden, en dit voorafgaand aan de afsluiting van de verkoop. Deze overeenkomst moet de details van de bestelling overnemen, en moet daarenboven ook de vermelding bevatten van de verschillende personalisatie-aanpassingen die desgevraagd verricht moeten worden.
De gebeurlijke aanpassingen die de klant aan zijn bestelbon of aan ons aanbod aanbrengt, zullen slechts als geldig beschouwd kunnen worden voor zover wij die aanvaard en schriftelijk bevestigd hebben. Iedere aanpassing van de oorspronkelijke bestelling door de koper kan een verandering van de levertermijn alsook een bijkomende facturatie tot gevolg hebben.
Indien de klant een bestelling annuleert vóórdat deze uitgevoerd wordt, zal deze annulering van rechtswege leiden tot de verplichting om een forfaitaire vergoeding te betalen te onzer gunste ter hoogte van 25% van de totale prijs van de bestelling. Deze forfaitaire vergoeding zal aangewend worden om de administratieve en operationele kosten te dekken die de loutere behandeling van iedere speciale bestelling automatisch tot gevolg heeft.
Indien de bestelling geannuleerd wordt nadat wij ons hiervoor reeds de nodige basisproducten aangeschaft hebben, behouden wij ons het recht voor om, naargelang het precieze geval, de uitvoering van het contract eenvoudigweg verder te zetten, dan wel een forfaitaire vergoeding te eisen ter hoogte van 50% van het bedrag van de bestelling. Deze vergoeding zal aangewend worden om, bovenop de kosten die hierboven werden gestipuleerd, de gebeurlijke kosten te dekken die wij onze leveranciers verschuldigd zijn, dan wel om de gedwongen overname te bekostigen van de basisproducten die het voorwerp uitmaakten van de geannuleerde overeenkomst.
Geen enkele annulering zal echter nog aanvaard worden van zodra de verzochte personalisatie of de specifieke verpakking aangevat werd, of van zodra wij de afgewerkte producten die voor de klant bestemd zijn verworven hebben. In deze gevallen zal de klant ons het volledige bedrag van de bestelling verschuldigd blijven.
De gepersonaliseerde bestellingen, zelfs wanneer die bestaan uit verschillende producten of bestanddelen, worden beschouwd als één en ondeelbaar. Bijgevolg heeft de annulering van een deel van de bestelling de annulering van de volledige bestelling tot gevolg, tenzij KissPlanet op uitdrukkelijke en geschreven wijze haar toestemming te kennen geeft.
De betaling is onmiddellijk integraal opeisbaar vanaf de datum van de bestelling. De reeds geïnde bedragen kunnen in geen geval beschouwd worden slechts voorschotten of aanbetalingen uit te maken.
De betaling is onmiddellijk integraal opeisbaar vanaf de datum van de bestelling. De reeds geïnde bedragen kunnen in geen geval beschouwd worden slechts voorschotten of aanbetalingen uit te maken.
15. VERANDERINGEN VAN DE VERKOOPVOORWAARDEN
KissPlanet behoudt zich het recht voor om haar website, regelingen en voorwaarden, waaronder deze Verkoopvoorwaarden, te allen tijde te veranderen. Op uw bestelling zijn echter de Verkoopvoorwaarden, contractuele voorwaarden en Algemene Voorwaarden van toepassing die op het moment van de bestelling van kracht zijn, voor zover een verandering van deze voorwaarden niet wettelijk of van overheidswege noodzakelijk is (in dat geval zijn ze ook van toepassing op bestellingen die u voorheen heeft geplaatst). Indien een regeling in deze Verkoopvoorwaarden ongeldig, nietig of om welke reden dan ook niet uitvoerbaar is, geldt deze regeling als scheidbaar en heeft zij geen invloed op de geldigheid en uitvoerbaarheid van de resterende regelingen.
KissPlanet behoudt zich het recht voor om haar website, regelingen en voorwaarden, waaronder deze Verkoopvoorwaarden, te allen tijde te veranderen. Op uw bestelling zijn echter de Verkoopvoorwaarden, contractuele voorwaarden en Algemene Voorwaarden van toepassing die op het moment van de bestelling van kracht zijn, voor zover een verandering van deze voorwaarden niet wettelijk of van overheidswege noodzakelijk is (in dat geval zijn ze ook van toepassing op bestellingen die u voorheen heeft geplaatst). Indien een regeling in deze Verkoopvoorwaarden ongeldig, nietig of om welke reden dan ook niet uitvoerbaar is, geldt deze regeling als scheidbaar en heeft zij geen invloed op de geldigheid en uitvoerbaarheid van de resterende regelingen.
16. TOEPASSELIJK RECHT
KissPlanet zal haar best doen om elk geschil minnelijk op te lossen, ten voordele van alle partijen. Wij geven er de voorkeur uw vragen in direct contact met u op te lossen, bij vragen of problemen kunt u direct contact met ons opnemen via [email protected].Indien u niet tevreden bent over de geschillenregeling en indien u de zaak aanhangig wenst te maken voor de bevoegde rechtbanken, worden de onderhavige voorwaarden beheerst door het Belgisch recht. Elke partij gaat ermee akkoord dat elk eventueel geschil onderworpen wordt aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Namen (België).
KissPlanet zal haar best doen om elk geschil minnelijk op te lossen, ten voordele van alle partijen. Wij geven er de voorkeur uw vragen in direct contact met u op te lossen, bij vragen of problemen kunt u direct contact met ons opnemen via [email protected].Indien u niet tevreden bent over de geschillenregeling en indien u de zaak aanhangig wenst te maken voor de bevoegde rechtbanken, worden de onderhavige voorwaarden beheerst door het Belgisch recht. Elke partij gaat ermee akkoord dat elk eventueel geschil onderworpen wordt aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Namen (België).
De FOD Economie heeft ook een onlinebemiddeling website opgericht waar u terecht kan ophttps://economie.fgov.be/nl/themas/online/belmed-onlinebemiddeling/belmed-uw-partner-alternatieve.
Indien u een consument bent die zijn vaste woon- of verblijfplaats in de EU heeft, geniet u daarnaast bescherming van dwingende bepalingen van uw land van verblijf. De Europese Commissie stelt een platform voor online-geschillenbeslechting beschikbaar, dat u kunt vinden ophttps://ec.europa.eu/consumers/odr/ .