Delivery / Return | KissPlanet

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LIVRAISON & RETOUR

 

POLITIQUE DE RETOUR SOUS 3 MOIS
KissPlanet veut vous simplifier la vie! De plus, KissPlanet défend une consommation durable et raisonnable. A ce titre nous ne souhaitons pas que vous conserviez des produits que vous ne consommez pas ou qui ne vous conviennent pas. Nous souhaitons aussi vous offrir un confort d'utilisation maximal.
En ligne avec notre philosophie zéro déchets et de simplicité, nous vous proposons notre politique de retour sous 3 mois.

Vous pouvez nous retourner tous les produits vendus par KissPlanet dans les 3 mois suivant la réception des produits, sans en donner la raison, si les produits sont complets (avec accessoires, notice, etc) et dans un état neuf et intact. Les emballages ne peuvent pas être descellés et doivent pouvoir être revendus.

Vous devez obligatoirement utiliser le formulaire de retour et l’étiquette d’envoi disponibles sur notre site dans la rubrique retours. Contactez-nous à [email protected] si vous avez la moindre difficulté. Vous devez ensuite simplement renvoyer les produits à Graine de Malice SPRL rue Bout du Village 59, 5020 Namur(TX), dans leur état d’origine (emballage scellé, accessoires, notice, etc), accompagnés du formulaire de retour complété par vos soins. Les frais et risques liés au transport retour seront à votre charge. 

En cas de retour conformément à notre politique de retour, KissPlanet vous remboursera, au plus tard 14 jours à compter de la réception par KissPlanet de vos produits en bon état, tous les paiements reçus de votre part liés à cette commande, hors les frais de livraison initiaux. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer votre commande.  

Si une partie ou la totalité de la commande a été payée à l’aide des réductions de fidélité, un bon d’achat ou de ristourne, le même montant sera recrédité sur le compte fidélité, le bon d’achat ou de ristourne, respectivement.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été endommagé ne sera ni remboursé ni échangé ni rendu. En effet, en ligne avec notre philosophie zéro déchets, nous voudrons remettre en vente tout produit conforme en évitant le gaspillage (des produits et des emballages). Votre coopération sera appréciée ! 

Cette garantie ne s'applique pas à :
·        La livraison de produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si vous les avez descellés ou bien qui ont, après avoir été livrés, été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ; 
·        La livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsque vous les avez descellés après la livraison ;
·        La fourniture de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Cette politique de retour n'affecte pas vos droits reconnus par la loi (voir l'article 11 des présentes Conditions Générales de Vente (« Garantie »)), y compris votre droit légal de rétractation décrit ci-dessus.

LIVRAISON 
1.GENERALITES

KissPlanet fait livrer par le transporteur du choix du client les produits achetés sur le site, à l'adresse renseignée par le client telle que mentionnée sur le bon de commande.  KissPlanet renseigne au moment de la commande un délai de livraison attendu indicatif tenant compte des stocks disponibles, du temps de préparation de la commande et du temps de livraison tel que prévu par le transporteur. 

Les frais  de livraison sont mentionnés avant de confirmer la commande et inclus dans le prix total de la commande indiqué dans la confirmation. 

 

KissPlanet ne peut être tenue pour responsable des retards de livraison imputables au transporteur, au cas fortuit ou de force majeure. KissPlanet n'assume aucune responsabilité quant aux conséquences de ces retards. mer can of course ask to modify or cencel his order, in accordance with the provisions of articles 4 and 5 of these conditions. En cas de retard, le client peut bien sûr demander à modifier sa commande ou y renoncer, conformément aux dipositions des articles 4 et 5 des présentes conditions.
 

Le client peut venir chercher sa commande à notre dépôt Rue Bout du Village 59, 5020 Namur(TX). Dans le cas d’un retrait de la marchandise au dépôt, les produits sont réservés à l’attention du client durant 7 jours calendrier à partir de la commande. Une fois passé ce délai, nous pouvons décider d’annuler la commande.

2.PROBLEMES DE LIVRAISON
Le client doit inspecter les produits livrés dès réception et en présence du transporteur, et obligatoirement notifier immédiatement au transporteur tout dommage apparent (emballage endommagé, partiellement ourvert, etc).  Tout problème lié à la livraison doit également être communiqué à KissPlanet ([email protected]) dans un délai de 3 jours suivant la réception du produit, idéalement avec des photos de l'envoi endommagé.    


KissPlanet, conformément à sa Charte de Qualité, met tout en oeuvre pour répondre au mieux à vos attentes.  il se pourrait malgré tout qu'une erreur se glisse dans votre commande.  Les problèmes liés aux produits livrés (erreur de commande, date de péremption expirée, mauvaise quantité, ...) doivent être clairement signalés dans les 14 jours de la réception du colis à [email protected]  Nous vous enverrons un accusé de réception.  Passé ce délai, KissPlanet ne pourra plus intervenir autrement que dans le cadre de sa politique de retour.


KissPlanet prendra contact avec vous pour résoudre les problèmes rencontrés.  KissPlanet garantit le remboursement ou l'échange des produits envoyés par erreur et retournés conformément à notre politique de retour.  Les frais de livraison et de retour (des produits renvoyés selon les prescriptions de KissPlanet) seront également à charge de KissPlanet. 

3.NON RECEPTION DU COLIS
Veuillez nous signaler tout retard de livraison à info [email protected].


Si le transporteur ne peut livrer le colis en raison d'une absence du client et que le client ne vient pas chercher le colis au dépôt par le transporteur, le colis sera renvoyé à KissPlanet conformément aux procédures du transporteur, le colis sera renvoyé à KissPlanet conformément aux procédures du transporteur.  Le cas échéant, la commande ne pourra être renvoyée au client qu'après réception par KissPlanet du colis original (ou remboursement par le transporteur en cas de perte ou dommage).  Les frais de ce deuxième envoi seront à charge du client.